Amazonにログインできない時によくある原因！とりあえず試したい対処法を紹介

Amazonなどネットサイトを利用しているとパスワードやメールアドレスを忘れてしまいログインできないということはよくあることです。

Amazonのサイトにログインできないと商品の購入やプライムビデオなどが利用できなくなってしまうのでできれば早急に解決したいものです。

この記事では

「Amazonにログインできない主な原因」

「ログインできない時の対処法」

について詳しく解説していきます。

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Amazonでログインできない主な原因

Amazonにログインできない理由は利用する人や環境によって違ってきますが、よくある主な原因は以下の3つとなります。

とくに多いのが「登録したメールアドレス・パスワードを忘れた」「メールアドレス・パスワードが間違っている」ということです。

ログインはスペルが1文字でも間違っているとできないため、こんなパスワードだっけ？など曖昧なものだと通用しません。

スマホやPCにはログインした状態を保ってくれる機能が備わっていますが、履歴の削除・スマホのアップデートなどでその記録が削除されてしまうことがあります。

また、稀なケースではありますが他人が自分のアカウントを乗っ取ってログインができないということもあるようです。

ここからはそういった理由でログインできないときにどう対処したらいいのかを解説していきます。

ログインできないときに試したい対処法

Amazonにログインできない時の対処法を原因別に解説していきます。

①パスワードを忘れたときの対処法

この対処法は、メールアドレスは覚えているがパスワードは忘れてしまった！という時のものになります。

このパスワードを忘れた場合は「新しいパスワードの作成」を行います。

新しいパスワードの作成手順

STEP.1

ログイン画面で「パスワードを忘れた方」クリックします

STEP.2

画面の指示に従って必要事項を入力

 

STEP.3

登録したメールに確認コードが届きます

 

STEP.4

Amazonの画面に戻り確認コードを入力して新しいパスワードを設定して完了

 

さらに詳しく知りたい方はこちらの記事で画像付きで手順を紹介しています。

パスワードはスマホのメモ帳にメモしておくのもいいですが、万が一スマホを落として他人に悪用されるといった事も考えられるので手書きのメモ帳を自宅に用意しておくのがおすすめです。

②メールアドレスを忘れた場合の対処法

Amazonにログインする際に「メールアドレス」「パスワード」を入力しますが、ここでメールアドレスが違っていると以下のような画面に移行します。

パスワードを忘れた際は新しいパスワードの発行がすぐに行えるので問題ありませんが、メールアドレスを忘れた場合にはAmazonにログインするのがかなり難しくなってしまいます。

というのも、セキュリティーの関係でAmazon側からは忘れたメールアドレスを教えてくれません。

セキュリティ上の理由により、当サイトではアカウントにご登録のEメールアドレスのご案内はできません。Eメールアドレスをお忘れの場合は、新たにアカウントを作成してください。

引用元：Amazon公式ページ

なのでメールアドレスを忘れた場合の対処としては以下の3つになります。

①新規アカウントの作成

メールアドレスがわからないと本人確認が難しくなるので、以前のアカウントがどうしても必要という場合以外は新規アカウントを作ることになります。

②Amazonに問い合わせる

Amazon公式ページには「Eメールアドレスをお忘れの場合は、新たにアカウントを作成してください。」とあるので望みは薄いですが、本人の確認が取れる場合もあるのでAmazonに問い合わせてみましょう。

Amazonでは24時間365日電話対応に応じているのでいつでも問い合わせることが可能です。

③自力で忘れたメールアドレスを探し当てる

1番の最善策は忘れたメールアドレスを自力で見つけ出すことです。

メールアドレスさえ見つかればパスワードが分からなくても「パスワード変更」の手順を行えばAmazonにログインすることができます。

Amazonで商品を注文したことがある場合は注文メールが登録したメールアドレスに送られるので、スマホやPCのメールフォルダにAmazonからのメールがないかチェックしてみましょう。

また、メールアドレスが合っているのに（–ハイフン・.ドット）が抜けているなどのスペル間違いでログインできないということもよくあることなので入力する際はよく確認してみましょう。

③アカントの乗っ取りが原因かもしれない時の対処法

これはかなり稀なケースになりますが、アカウントが乗っ取られてログインできないということも実際に起きているようです。

とくに「簡単なパスワード」「すべてのサイトで同じメールアドレス・パスワードの使い回し」をしている方は注意が必要です。

乗っ取りにあうとメールやパスワードなどの情報が書き換えられてしまうのでログインができない状態になってしまいます。

この場合は自分で解決できることはないので急いでAmazonに問い合わせる必要があります。

自分が変更していないにもかかわらずに
「Eメールアドレスを変更いたしました」
「パスワードを再設定しました」
というメールがAmazonから来ていた場合はとくに注意が必要です。

アカウントが乗っ取られている可能性があるので急いでAmazonに問い合わせましょう。

Cookieを削除するとスマホ・PCのAmazonログイン情報が消えてしまう

スマホやパソコンにはCookieを利用して以前のログインパスワードやメールアドレスを記憶しておく機能があります。

このCookieを削除してしまうとAmazonの情報がスマホから消えログアウト状態になってしまいます。

Cookieを利用したAmazonログインの例▼

再度Amazonのサイトを訪れた際もCookieが残っているのでログイン状態が保持されています。

Cookieを削除するとAmazonのサイトに限らずすべてのサイトの情報が消えてしまいます。

なのでよく使うサイトにログインする際ももう1度メールアドレスやパスワードを入力する必要が出てきてしまいます。

とくにApple製品(iPhone・iPad)はスマホの履歴削除とCookie削除が一緒に行われるので、履歴の削除をしただけでもAmazonのパスワード情報などが消えてしまいます。

どうしてもログインできない時はAmazonに問い合わせしてみる

Amazonのログインについて紹介してきました。

アカウントが乗っ取られるという特殊な例を除くとAmazonにログインできない理由は「パスワード・メールアドレスが間違っている」ということがほとんどです。

メールアドレスを忘れそう・携帯会社の変更でメールが使えなくなるかも…と心配な方はメールアドレスの代わりに携帯番号をAmazonに紐付けしておくと安心です。

いろいろ試しみてもどうしても解決できない場合はAmazonに直接お問い合わせをしてみましょう。