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Amazonにログインできない時によくある原因!とりあえず試したい対処法を紹介

Amazonログインできない原因と対処法

Amazonなどネットサイトを利用しているとパスワードやメールアドレスを忘れてしまいログインできないということはよくあることです。

あまじい

いつもログインできていたのにいきなりログアウトしてしまっているということがあるんじゃよな!

Amazonのサイトにログインできないと商品の購入やプライムビデオなどが利用できなくなってしまうのでできれば早急に解決したいものです。

この記事では

Amazonにログインできない主な原因

ログインできない時の対処法

について詳しく解説していきます。

Amazonでログインできない主な原因

Amazonにログインできない

Amazonにログインできない理由は利用する人や環境によって違ってきますが、よくある主な原因は以下の3つとなります。

  1. パスワードが間違っている
  2. メールアドレスが分からない
  3. アカウントの乗っ取り

とくに多いのが「登録したメールアドレス・パスワードを忘れた「メールアドレス・パスワードが間違っている」ということです。

ログインはスペルが1文字でも間違っているとできないため、こんなパスワードだっけ?など曖昧なものだと通用しません。

スマホやPCにはログインした状態を保ってくれる機能が備わっていますが、履歴の削除・スマホのアップデートなどでその記録が削除されてしまうことがあります。

あまじい

いつも自動でログインできていたのに急にログアウトになっていた…というのはこれが原因じゃな!

また、稀なケースではありますが他人が自分のアカウントを乗っ取ってログインができないということもあるようです。

ここからはそういった理由でログインできないときにどう対処したらいいのかを解説していきます。

ログインできないときに試したい対処法

Amazonにログインできない時の対処法を原因別に解説していきます。

  1. パスワードを忘れたときの対処法
  2. メールアドレスを忘れた場合の対処法
  3. アカントの乗っ取りが原因かもしれない時の対処法

①パスワードを忘れたときの対処法

この対処法は、メールアドレスは覚えているがパスワードは忘れてしまった!という時のものになります。

このパスワードを忘れた場合は「新しいパスワードの作成」を行います。

新しいパスワードの作成手順

STEP.1
ログイン画面で「パスワードを忘れた方」クリックします
新しいパスワードの作成
STEP.2
画面の指示に従って必要事項を入力
 
STEP.3
登録したメールに確認コードが届きます
 
STEP.4
Amazonの画面に戻り確認コードを入力して新しいパスワードを設定して完了
 

さらに詳しく知りたい方はこちらの記事で画像付きで手順を紹介しています。

パスワードはスマホのメモ帳にメモしておくのもいいですが、万が一スマホを落として他人に悪用されるといった事も考えられるので手書きのメモ帳を自宅に用意しておくのがおすすめです。

あまじい

サイトにログインさえしてしまえば本人でなくても簡単に商品の購入ができてしまうから危険じゃしな!

②メールアドレスを忘れた場合の対処法

Amazonにログインする際に「メールアドレス」「パスワード」を入力しますが、ここでメールアドレスが違っていると以下のような画面に移行します。

メールアドレスが違っていてログインできないとき

パスワードを忘れた際は新しいパスワードの発行がすぐに行えるので問題ありませんが、メールアドレスを忘れた場合にはAmazonにログインするのがかなり難しくなってしまいます。

というのも、セキュリティーの関係でAmazon側からは忘れたメールアドレスを教えてくれません。

セキュリティ上の理由により、当サイトではアカウントにご登録のEメールアドレスのご案内はできません。Eメールアドレスをお忘れの場合は、新たにアカウントを作成してください。

引用元:Amazon公式ページ

あまじい

Amazon側からしたら登録した本人以外にメールアドレスを教えてしまうというリスクもあるからの!

なのでメールアドレスを忘れた場合の対処としては以下の3つになります。

  1. 新規アカウントの作成
  2. Amazonに問い合わせる
  3. 時間をかけてなんとか忘れたメールアドレスを探し当てる

新規アカウントの作成

メールアドレスがわからないと本人確認が難しくなるので、以前のアカウントがどうしても必要という場合以外は新規アカウントを作ることになります。

Amazonに問い合わせる

Amazon公式ページには「Eメールアドレスをお忘れの場合は、新たにアカウントを作成してください。」とあるので望みは薄いですが、本人の確認が取れる場合もあるのでAmazonに問い合わせてみましょう。

Amazonでは24時間365日電話対応に応じているのでいつでも問い合わせることが可能です。

Amazonフリーダイヤル
☎ 0120-999-373

自力で忘れたメールアドレスを探し当てる

1番の最善策は忘れたメールアドレスを自力で見つけ出すことです。

メールアドレスさえ見つかればパスワードが分からなくても「パスワード変更」の手順を行えばAmazonにログインすることができます。

Amazonで商品を注文したことがある場合は注文メールが登録したメールアドレスに送られるので、スマホやPCのメールフォルダにAmazonからのメールがないかチェックしてみましょう。

あまじい

現在使用していないメールアドレスに届いているという可能性もあるので昔のアドレスもチェックが必要じゃな!

また、メールアドレスが合っているのに(ハイフン・.ドット)が抜けているなどのスペル間違いでログインできないということもよくあることなので入力する際はよく確認してみましょう。

③アカントの乗っ取りが原因かもしれない時の対処法

これはかなり稀なケースになりますが、アカウントが乗っ取られてログインできないということも実際に起きているようです。

とくに「簡単なパスワード」すべてのサイトで同じメールアドレス・パスワードの使い回し」をしている方は注意が必要です。

乗っ取りにあうとメールやパスワードなどの情報が書き換えられてしまうのでログインができない状態になってしまいます。

この場合は自分で解決できることはないので急いでAmazonに問い合わせる必要があります。

自分が変更していないにもかかわらずに
Eメールアドレスを変更いたしました
パスワードを再設定しました
というメールがAmazonから来ていた場合はとくに注意が必要です。

アカウントが乗っ取られている可能性があるので急いでAmazonに問い合わせましょう。

あまじい

勝手に商品を注文されるという可能性もあるので早めにAmazonに相談する必要があるの!
Amazonフリーダイヤル
☎ 0120-999-373

Cookieを削除するとスマホ・PCのAmazonログイン情報が消えてしまう

Cookieとは?
Cookieとは訪れたwebサイトの情報をスマホやPCに一時的に保存しておく機能のこと

スマホやパソコンにはCookieを利用して以前のログインパスワードやメールアドレスを記憶しておく機能があります。

このCookieを削除してしまうとAmazonの情報がスマホから消えログアウト状態になってしまいます。

あまじい

いつもAmazonのサイトにいくと自動でログインしていたのに急にログアウト状態になっていた!という場合はCookieを削除している可能性が高いの。

Cookieを利用したAmazonログインの例▼

Cookieのおかげでログイン状態に

再度Amazonのサイトを訪れた際もCookieが残っているのでログイン状態が保持されています。

Cookieを削除するとAmazonのサイトに限らずすべてのサイトの情報が消えてしまいます。

なのでよく使うサイトにログインする際ももう1度メールアドレスやパスワードを入力する必要が出てきてしまいます。

とくにApple製品(iPhone・iPad)はスマホの履歴削除とCookie削除が一緒に行われるので、履歴の削除をしただけでもAmazonのパスワード情報などが消えてしまいます。

あまじい

なんでパスワードやアドレスが出ないの?となっている方も実は自分で閲覧履歴の消去をしている場合が多いんじゃ!

どうしてもログインできない時はAmazonに問い合わせしてみる

Amazonのログインについて紹介してきました。

アカウントが乗っ取られるという特殊な例を除くとAmazonにログインできない理由は「パスワード・メールアドレスが間違っている」ということがほとんどです。

あまじい

パスワードを忘れた場合はすぐに解決できるがメールアドレスを忘れてしまうと復旧が困難になるのでメモはしっかりしておくべきじゃな!

メールアドレスを忘れそう・携帯会社の変更でメールが使えなくなるかも…と心配な方はメールアドレスの代わりに携帯番号をAmazonに紐付けしておくと安心です。

いろいろ試しみてもどうしても解決できない場合はAmazonに直接お問い合わせをしてみましょう。

あわせて読みたい
Amazonのお問い合わせ方法まとめ

12 COMMENTS

示野 晴一

ログインできません。
ログインするのに、メールアドレスを入力して、
パスワードを入力して、
「コードを入力してください」と成りますが、
コードが送られてきません。
どうぞよろしくお願い致します。

返信する
ひげじい管理人

サイト管理人からの返信

コードはAmazonに登録しているメールアドレス宛に送られます。

現在使用していない古いメールアドレスにコードが送られてしまっているということなないでしょうか?

返信する
ぷうた

同じ状況です。
古いアドレスはもう削除しているのでコードの確認しようがないです。
どうしたらいいですか?

返信する
ひげじい管理人

ぷうたさんへ、サイト管理人からの返信

Amazonに登録したメールアドレスが使えない状況ですとぷうたさんがおっしゃるとおりコードが確認できなくなってしまいます。

コードが確認できないと新しいメールアドレスに変更することもできないので自分でなんとかするのは難しいです。

なのでAmazonのカスタマーサービスに電話で問い合わせてみるのが1番だと思われます。

電話で本人確認ができればメールアドレスを変更することも可能になるかもしれません。

返信する
TTR

自分も同じ状況で、カスタマーに問い合わせてみましたが、amazon側では「コードをメールで送ったことになっている」という回答でした。
何度試してもコードが送られてくることはありませんでした。
カスタマーからはメールが届くのに。
アカウント作り直さないとだめですかね。

返信する
ひげじい管理人

管理人よりTTRさんへ

確認コードは本人確認のために使用されるうえ、Amazonは規約が厳しいので作り直さないと厳しいかもしれません。

ただ、Amazonに登録したメールアドレスが合っているのにコードが届かないという場合は変ですよね!

カスタマーサービスには電話でのお問い合わせもあるのでそちらに相談してみた方がいいかもしれません。

おちからになれずに申し訳ないです。

返信する
ANAGO

Amazonからコードが送信されてるけどスマホに来ない。
迷惑メール関係の全解除
メルアド、電話番号の両方で来ない。
Amazonに確認したら両方に対して送信されてるのが確認されてます。
スマホが画面割れで修理中のため自分で用意した同型SIMフリースマホで挑戦中なのですが…。

返信する
ひげじい管理人

管理人よりANAGOさんへ

確認コードが届かないという方が最近多いようです。

登録されている電話番号やメールアドレスが合っているのにコードが届かないのはやはりAmazon側の不具合かもしれません。

カスタマーサービスに電話でお問い合わせしてみた方がいいかもしれません。

返信する
ANAGO

こんばんわ!
返信ありがとうございます。
Amazonカスタマーに連絡してアドレスと番号で調べてもらった結果です。
どちらでも受け付けられてAmazonから送信されているんです。
そしてSoftBank側は回線がパンクして繋がりません。(笑)
先日のアップデートから設定が毎回変わってたりと少し変なのでSoftBankに問題がありそうです。

返信する
ひげじい管理人

そうでしたか!それだと番号とメールは問題なさそうですね。

そうなるとやはりソフトバンク側の問題でしょうか…

なんとか解決してくれるといいんですが。

返信する
ANAGO

こんばんわ!
なんとか解決しました!
今までplayストアからアプリとして引っ張り直してましたが今回はグーグルさんで検索しました。
するとスムーズにログインできて元の状態に戻せました。
ただしAmazonに関しては別のスマホからサインインされました!と通知が来ます。
しかし自分で操作したのなら無視して下さい!と注釈あり。
ログイン時にIDやパスを記憶させられるものなら何も通知はありません。
モノタロウも記憶型なので即復活しました。
どこが何がダメだったのかは判りませんがSIMフリーだとスマホの個別情報が認識されないのかなと思いました。

ひげじい管理人

この感じだと人によってはスマホの通信や設定方法でログインができないということも起こりそうですね。

なんとか解決できたようで良かったです^_^

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